Fejl ved YouSee Boksen

Boks vil ikke tænde efter softwareopdatering

I forbindelse med den seneste opdatering kan enkelte bokse under helt særlige omstændigheder blive ramt af fejl, som gør, at de ikke kan genstartes efter opdateringen, og derfor må sendes til reparation.

Hvis du oplever det, beder vi dig kontakte YouSee’s support på telefon 8080 4050. Du kan også skrive til os på isupport@yousee.dk med navn, adresse samt det nummer, der står på dit digitale kort (sidder bag på bokse med harddisk-optager, foran på boksen uden optager).

Så sørger vi for at ombytte din boks så hurtigt som muligt.

Fejl rettet under opdatering 20.-23. marts

Boksen er langsom - rettet 20.-23. marts

Du kan opleve, at boksen er langsom, når du skifter kanal, eller når du navigerer i menupunkterne. Er din boks ikke opdateret, er den midlertidige løsning:

• Sluk på afbryderknappen bag på boksen
• Tænd boksen igen efter et par sekunder
• Tænd for boksen igen

Hvis det ikke virker, så prøv at gendanne fabriksindstillingerne på boksen.

• Læs hvordan du gendanner fabriksindstillinger

Hvis det heller ikke virker, så prøv at formatere harddisken, men vær opmærksom på, at du samtidig sletter dine optagelser og planlagte optagelser:

• Tryk på Menu-knappen på boksens fjernbetjening
• Vælg Indstillinger
• Vælg Fabriksindstillinger
• Vælg Formatér harddisk 

Boksen mister internetadgang - rettet 20.-23. marts 2012

Din boks skal have internetadgang, for at du for eksempel kan leje film og se udsendelser i TV Arkiv. Hvis der har været strømafbrydelse, kan din boks i nogle tilfælde miste internetforbindelsen. Er din boks ikke opdateret, kan du i stedet tilpasse boksens internetindstillinger igen.

• Læs hvordan boksen får internetadgang

Optagelser mangler - rettet 20.-23. 2012

Ved en fejl er det ikke alle planlagte optagelser, der bliver optaget. 

Harddisken er fyldt - rettet 20.-23. marts 2012

Harddisken kan lige pludselig være fyldt, selvom du ikke har gemt ret mange optagelser på den. Er din boks ikke opdateret, kan du løse problemet ved at formatere harddisken:

• Tryk på Menu-knappen på boksens fjernbetjening
• Vælg Indstillinger
• Vælg Fabriksindstillinger
• Vælg Formatér harddisk
  

Forkert optagelse grundet vintertid - rettet 20.-23. marts 2012

Boksen har problemer med skift mellem vintertid og sommertid, og det kan betyde, at en planlagt optagelse ikke bliver optaget. Når vi går fra vintertid til sommertid eller omvendt kan du derfor med fordel slette dine planlagte optagelser og lave dem igen, når skiftet mellem sommertid og vintertid er sket.

• Tryk på Menu-knappen på boksens fjernbetjening
• Vælg Planlagte optagelser
• Vælg Serie
• Slet alle serier
• Gå i TV Guiden
• Lav serieoptagelserne igen