Service

Når I indgår en aftale om levering af tv-signaler med os, får I samtidigt en serviceaftale, så I ikke selv står tilbage med vedligeholdelsen af kabel-tv-nettet.

Vores serviceaftale omfatter sædvanlig vedligeholdelse af programfordelingsanlægget til og med første antennestikdåse i boligen, og udbedring af de fejl, der kan opstå under normale driftsforhold.

Fejlretning i den enkelte husstand efter første antennestik udføres efter aftale med husstanden for deres regning.

Og til jeres brugere

Den enkelte husstand kan tilkalde service inden for de gældende åbningstider. Ved signaludfald hos mere end tre husstande, vil fejlen normalt blive rettet samme dag.

Fejl hos en enkelt husstand rettes inden for normal arbejdstid, og op til 78 timer afhængig af art og omfang.

Fejlretningstiden vil blive oplyset ved fejlmeldingen.

Driftsinformationer kan også oplyses elektronisk for det enkelte postnummer.

• Se driftinformationer

YouSee udsender via Infokanalen vejledning til alle tilsluttede husstande med oplysninger om tilkaldelse af service.

Vi sender fortsat analoge signaler

Ud over de digitale tv-signaler leverer vi, som en særlig service, en stor del af Grund-, Mellem- og Fuldpakken analogt. Det vil vi gøre, så længe vi vurderer, at der er et behov for de analoge tv-signaler.

Vi kan dog se, at behovet for frekvensplads til HDTV og andre tjenester hele tiden vokser og dermed giver mindre plads til de analoge tv-kanaler.

Vi vil holde fast i at udsende de mest populære kanaler og must carry kanalerne analogt, så længe som muligt. I øjeblikket ser det ud til, at vi i 2020 forsat udsender analoge kanaler bl.a. must carry kanaler.

Privat-ejede net (nettet er ejet af foreningen)

Særlig for privat-ejede net gælder der:
Anlægsændringer eller justeringer som følge af ændrede modtageforhold eller ændret lovgivning og reparationer på grund af beskadigelse, kabelbrud, lyn, misbrug og uvedkommende indgreb i anlægget er ikke indeholdt i serviceabonnementet, men foretages af os på jeres anmodning og faktureres særskilt.

Når vi leverer signaler og internetadgang, anvender vi programanlæggets frekvensbånd og vi tager os af den løbende disponering og administration af frekvensbåndet på jeres forenings vegne, da den er nødvendig for at vi kan opfylde vores forpligtelser overfor jer.

Derudover har vi ingen rettigheder over frekvensbåndet, og vi er ikke berettigede til at stille frekvensbåndet – direkte eller indirekte - til
rådighed for andre uden jeres samtykke.