Vi ønsker, at det skal være nemt at være kunde hos YouSee. Hvis du ikke er tilfreds med den hjælp, du har fået, vil vi gerne høre fra dig og gøre vores bedste for at finde en løsning.
Har du allerede været i kontakt med Kundeservice, så kan du ringe til vores Kundeambassadørlinje. Her møder du erfarne medarbejdere, som hjælper vores kunder videre, når deres sag endnu ikke er blevet løst tilfredsstillende.
Ofte får vores kunder løst deres sag med det samme, når de kontakter Kundeambassadørlinjen. Og hvis vi ikke finder en løsning sammen, kan du altid vælge at indgive en formel klage.
Ring direkte til Kundeambassadørlinjen
Mandag – torsdag kl. 8.00-15.00
Fredag kl. 8.00-14.00
Kundeambassadørlinjens telefonnummer er 70 70 48 32
Lever vi stadig ikke op til dine forventninger?
Har det ikke været muligt at finde en løsning med vores Kundeambassadørlinje, kan du indgive en formel klage til YouSee Klageafdeling herunder.
YouSee Klageafdeling er sidste instans i vores interne klagebehandling. Her vurderer vi de sager, som ikke er blevet løst tidligere i forløbet.
Når du indgiver en klage, får du svar i løbet af 15 hverdage.
Vil du anke afgørelsen af din klage til Teleankenævnet?
Vi beklager, at du har haft besværet med at skulle igennem et klageforløb hos os.
Vi indsamler de erfaringer, vi gør os, så vi kan levere endnu bedre service i fremtiden. Vi håber, at din henvendelse er blevet løst.
Hvis det, mod forventning, ikke er tilfældet, har du følgende muligheder:
Er du ikke tilfreds med vores afgørelse i forbindelse med en klage over dit abonnement – fx en klage over en regning eller vores vilkår – kan du klage til:
Teleankenævnet
Axeltorv 6, 1. sal
1609 Kbh. V
www.teleanke.dk
Teleankenævnet behandler alle tvister mellem forbrugere og teleselskaber om abonnementer på teletjenester.
Er du ikke tilfreds med vores afgørelse i forbindelse med en klage over en vare – fx en mobiltelefon – kan du klage til:
Er du statsborger i en anden EU-medlemsstat end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal på siden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Når du indsender en klage, skal du angive vores mailadresse: kundeservice@yousee.dk.