Tilgængelighedserklæring for yousee.dk
Hos YouSee arbejder vi målrettet på at sikre digital tilgængelighed for alle – uanset funktionsniveau.
Vi tager udgangspunkt i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau A & AA, og stræber efter at gøre vores digitale løsninger – både website og app – tilgængelige på en måde, der understøtter lige adgang og selvstændig brug for personer med funktionsnedsættelse.
Denne erklæring giver et øjebliksbillede af den aktuelle status for tilgængeligheden på yousee.dk og vil løbende blive opdateret i takt med vores forbedringsarbejde.
Kendte tilgængelighedsproblemer er listet nedenfor, med angivelse efter hvert punkt hvilken del af WCAG 2.1, som pt. ikke er opfyldt.
Første version udarbejdet: 27.06.2025
Senest opdateret: 06.10.2025
Har du oplevet problemer med tilgængeligheden?
Hvis du støder på indhold eller funktioner, der ikke er tilgængelige, hører vi meget gerne fra dig.
Kontakt vores digitale team på mail onlinesales@yousee.dk
Vi anbefaler, at du ikke deler følsomme personoplysninger som CPR-nummer eller helbredsoplysninger i din henvendelse.
Overholdelsesstatus
yousee.dk overholder delvist kravene i lovgivningen om digital tilgængelighed.
Vi er opmærksomme på, at der stadig findes områder, hvor tilgængeligheden kan forbedres – og vi arbejder aktivt på at løse disse udfordringer.
Baggrund for vurderingen
Der er gennemført en ekstern tilgængelighedsanalyse, som danner grundlag for denne erklæring. Analysen har identificeret og kategoriseret en række områder, hvor tilgængeligheden ikke er tilstrækkelig.
Ikke-tilgængeligt indhold
Analysen har peget på følgende områder, hvor brugere kan opleve tilgængelighedsudfordringer. Det gælder særligt navigationen og tilgængelighed ved brug af tastatur.
Derudover er der identificeret tilgængelighedsproblemer i visse 3. parts komponenter, herunder:
Kampagnevisninger
Chatfunktioner
Videomoduler
Vi arbejder løbende på at forbedre disse områder i samarbejde med interne og eksterne udviklingspartnere.
Tilgængelighedsproblemer der optræder på de fleste sider
Ved 200% zoom på mobilenheder vil en del elementer blive afskåret eller forsvinde ud af skærmbilledet (1.4.4)
Topnavigationen springer profil og kurv over efter man har brugt søgefunktionen, når man benytter tastatur. (2.1.1)
Der er ikke en funktion til at springe topnavigationen helt eller delvist over med tastatur. (2.4.1)
Menupunkterne "YouSee Musik", "YouSee Play", "Webmail" "Kontakt os", "Vilkår og abonnementer", "Persondata", Cookies" samt underoverskrifterne mangler farvekontrast. (1.4.3)
Flere billeder mangler tilgængelige navne. (1.1.1)
Flere accordions mangler tilgængelige navne. (4.1.2)
Farvevælger mangler tilgængelige navne. (1.4.1)
Den synlige fokusindikator ændrer udseende fra side til side. (3.2.4)
På udvalgte steder går den synlige fokusindikator i et med baggrunden og kan derfor ikke ses. (2.4.13)
Der mangler en synlig fokusindikator på Mit ID-knappen. (2.4.13)
Ved tastaturnavigation fanger man først cookies nederst på siden, og siden scroller ikke automatisk op igen selvom man navigerer sig videre fra cookies til toppen af siden. (2.4.3)
Nogle sider har en uhensigtsmæssig tastaturrækkefølge. (2.4.3)
Vælges "Vis flere produkter" med tastatur, springes de nye produkter over, da fokusmarkering forbliver på "Vis mere". (2.4.3)
Nogle FAQ (ofte stillede spørgsmål) kan ikke tilgås med tastatur. (2.1.1)
Man kan ikke vælge “Liste” under lagerstatus med tastatur. (2.1.1)
Nogle dropdown-menuer kan ikke åbnes med tastatur. (2.1.1)
Der vil være billeder, som har integreret tekst og ikke bliver fanget af skærmlæsere. (1.4.9)
Få steder er farvekontrast af 4.5:1 ikke mødt. (1.4.3)
Udvalgte links er ikke beskrivende nok. (2.4.4, 2.4.9)
Udvalgte knapper mangler tilgængelige navne. (4.1.2)
Enkelte knapper er ikke tilgængelige med tastatur. Det gælder bl.a. bundmodulet med knapperne ”Mit YouSee”, ”Find butik” og ”Chat”. (2.1.1)
Der mangler logisk fokusrækkefølge, når nye elementer klikkes frem. Fx når man klikker på ”Se flere” på https://yousee.dk/hjaelp, fortsætter tastaturnavigationen til det næste modul i stedet for at gå gennem de nye synlige kategorier. (2.4.3)
Animationen på hastighedstesten blinker mere end tre gange i sekundet, mens testen kører. (2.3.1)
Videoer har kun undertekster og ikke beskrivelser af visuelt indhold, fx illustrationer. (1.2.3)
Uforholdsmæssig stor byrde
Der er ingen områder, hvor YouSee vurderer, at det vil udgøre en uforholdsmæssig stor byrde at sikre digital tilgængelighed.
Indhold, der ikke er omfattet af lovgivningen
Følgende typer indhold er ikke omfattet af kravene i lovgivningen om digital tilgængelighed:
PDF-dokumenter udarbejdet før den 28. juni 2025
Videoindhold produceret før den 28. juni 2025
YouSee's initiativer for at forbedre tilgængeligheden
YouSee har igangsat en række initiativer for at sikre en højere grad af digital tilgængelighed:
Vi foretager løbende revisioner af vores website og app for at identificere og dokumentere tilgængelighedsproblemer.
Identificerede problemer prioriteres ud fra deres samlede påvirkning af brugerne, samt den indsats, der kræves for at løse dem.
Tilgængelighed er integreret i vores interne udviklingsprocesser, og ansvaret er tydeligt fordelt på relevante teams.
Vi gennemfører kontinuerlige tests under udvikling og supplerer med manuelle revisioner.
