Tilgængelighedserklæring for yousee.dk og Mit YouSee

Hos YouSee arbejder vi målrettet på at sikre digital tilgængelighed for alle – uanset funktionsniveau.

Vi tager udgangspunkt i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau A & AA, og stræber efter at gøre vores digitale løsninger – både website og app – tilgængelige på en måde, der understøtter lige adgang og selvstændig brug for personer med funktionsnedsættelse.

Denne erklæring giver et øjebliksbillede af den aktuelle status for tilgængeligheden på yousee.dk og Mit YouSee, og vil løbende blive opdateret i takt med vores forbedringsarbejde.

Kendte tilgængelighedsproblemer er listet nedenfor, med angivelse efter hvert punkt af hvilken del af WCAG 2.1, som på nuværende tidspunkt ikke er opfyldt.

Første version udarbejdet: 27.06.2025

Senest opdateret: 04.11.2025

Har du oplevet problemer med tilgængeligheden?

Hvis du støder på indhold eller funktioner, der ikke er tilgængelige, hører vi meget gerne fra dig.

Kontakt vores digitale team på mail onlinesales@yousee.dk

Vi anbefaler, at du ikke deler følsomme personoplysninger som CPR-nummer eller helbredsoplysninger i din henvendelse.

Overholdelsesstatus

yousee.dk og Mit YouSee overholder delvist kravene i lovgivningen om digital tilgængelighed.

Vi er opmærksomme på, at der stadig findes områder, hvor tilgængeligheden kan forbedres – og vi arbejder aktivt på at løse disse udfordringer.

Baggrund for vurderingen

Der er gennemført en ekstern tilgængelighedsanalyse, som danner grundlag for denne erklæring. Analysen har identificeret og kategoriseret en række områder, hvor tilgængeligheden ikke er tilstrækkelig.

Ikke-tilgængeligt indhold

Analysen har peget på følgende områder, hvor brugere kan opleve tilgængelighedsudfordringer. Det gælder særligt navigationen og tilgængelighed ved brug af tastatur.

Derudover er der identificeret tilgængelighedsproblemer i visse tredjeparts-komponenter, herunder:

• Kampagnevisninger

• Chatfunktioner

• Videomoduler

Vi arbejder løbende på at forbedre disse områder i samarbejde med interne og eksterne udviklingspartnere.

Tilgængelighedsproblemer, der optræder på de fleste sider

• Flere billeder og grafiske elementer mangler tilgængelige navne. (1.1.1)

• Videoer har kun undertekster og ikke beskrivelser af visuelt indhold, fx illustrationer. (1.2.3)

• Lister er ikke sat op som "li" og derfor bliver de ikke læst korrekt op af skærmlæsere (1.3.1)

• Nogle sider har en uhensigtsmæssig opsætning til skærmlæsere (1.3.1) (1.3.2)

• Udvalgt indhold er ikke sat op til at være responsivt. (1.3.4)

• Farvevælger mangler et tilgængeligt navn. (1.4.1)

• Menupunkterne "YouSee Musik", "YouSee Play", "Webmail", "Kontakt os", "Vilkår og abonnementer", "Persondata", "Cookies" samt underoverskrifterne mangler farvekontrast. (1.4.3)

• Få steder er farvekontrast af 4.5:1 ikke opfyldt. (1.4.3)

• Ved 200% zoom på mobilenheder vil en del elementer blive afskåret eller forsvinde ud af skærmbilledet (1.4.4)

• Der vil være billeder, som har integreret tekst og ikke bliver fanget af skærmlæsere. (1.4.9)

• Topnavigationen springer profil og kurv over efter man har brugt søgefunktionen, når man benytter tastatur. (2.1.1)

• Nogle FAQ'er (ofte stillede spørgsmål) kan ikke tilgås med tastatur. (2.1.1)

• Man kan ikke vælge “Liste” under lagerstatus med tastatur. (2.1.1)

• Nogle dropdown-menuer og filter-modul kan ikke åbnes med tastatur. (2.1.1)

• Enkelte knapper er ikke tilgængelige med tastatur. Det gælder bl.a. bundmodulet med knapperne ”Mit YouSee”, ”Find butik” og ”Chat”. (2.1.1)

• "Regninger og Betalinger" i Mit YouSee er især svær at bruge med tastatur. (2.1.1)

• Overlag i Mit YouSee er ikke mulige at bruge med tastatur. (2.1.1)

• "Glemt adgangskode" er uhensigtsmæssigt sat op til tastatur. (2.1.1)

• "Tilbage til Mit YouSee" er ikke tilgængelig med tastatur. (2.1.1)

• Animationen på hastighedstesten blinker mere end tre gange i sekundet, mens testen kører. (2.3.1)

• Der er ikke en funktion til at springe topnavigationen helt eller delvist over med tastatur. (2.4.1)

• Ved tastaturnavigation fanger man først cookies nederst på siden, og siden scroller ikke automatisk op igen selvom man navigerer sig videre fra cookies til toppen af siden. (2.4.3)

• Nogle sider har en uhensigtsmæssig tastaturrækkefølge. (2.4.3)

• Nogle overlag får tastatur navigationen til at starte forfra på siden når man lukker overlaget. (2.4.3)

• Vælges "Vis flere produkter" med tastatur, springes de nye produkter over, da fokusmarkering forbliver på "Vis mere". (2.4.3)

• Der mangler logisk fokusrækkefølge, når nye elementer klikkes frem. Fx når man klikker på ”Se flere” på https://yousee.dk/hjaelp, fortsætter tastaturnavigationen til det næste modul i stedet for at gå gennem de nye synlige kategorier. (2.4.3)

• Udvalgte links er ikke beskrivende nok. (2.4.4, 2.4.9)

• Der mangler en synlig fokusindikator på Mit ID-knappen. (2.4.7)

• På udvalgte steder går den synlige fokusindikator i et med baggrunden og kan derfor ikke ses. (2.4.13)

• Der er interaktive elementer, som kræver komplekse bevægelser, disse mangler en pege-bevægelsesmulighed (2.5.1)

• Den synlige fokusindikator ændrer udseende fra side til side. (3.2.4)

• Nogle inputfelter mangler validerings beskeder, når indholdet ikke er korrekt indtastet. (3.3.1)

• Nogle validerings beskeder er ikke guidende nok til at hjælpe brugeren videre. (3.3.3)

• Flere accordions mangler tilgængelige navne. (4.1.2)

• Udvalgte knapper mangler tilgængelige navne. (4.1.2)

• Nogle interaktive elementer bor inde i et andet interaktivt element og det påvirker muligheden for tilgængelige navne. (4.1.2)

Tilgængelighedsproblemer, der optræder på app

• Billeder og ikoner mangler tilgængelige navne. (1.1.1)

• Nogle sider har en uhensigtsmæssig opsætning til skærmlæsere, hvor skærmlæseren ikke fanger alt indhold eller knapper. (1.3.1)

• Appen tilpasser sig ikke landskab orientering, den viser kun portræt orientering. (1.3.4)

• Nogle grafiske elementer lever ikke op til en farve kontrast på 3:1 (1.4.11)

• Enkelte knapper er ikke tilgængelige med tastatur. Det gælder især "regninger" siden med knapperne ”Skift betalingsmetode” og ”Hent regning”. (2.1.1)

• Inputfelter tillader ikke alle steder at man kan indtaste indhold i dem ved brug af tastatur navigation. (2.1.1)

• Datovælger er uhensigtsmæssig med tastatur. (2.1.1)

• To steder i Mit YouSee appen rammer man en tastatur blindgyde, det er ved skift betalingsmetode og meld flytning (2.1.2)

• Nogle sider har en uhensigtsmæssig tastaturrækkefølge, især "tilkøb" her kræves der dobbeltklik flere steder. (2.4.3)

• Udvalgte links er ikke beskrivende nok. (2.4.4)

• Der mangler en synlig fokusindikator på tilbage-pilen i topnavigationen. (2.4.7)

• Åbner du et overlag fortsætter tastatur navigationen bagved overlaget. (2.4.11)

• Der er interaktive elementer, som kræver komplekse bevægelser, disse mangler en pege-bevægelsesmulighed (2.5.1)

• Label navngivning har fejl og det gør skærmlæseren til tider læser forkert indhold op. (2.5.3)

• Berøringsfladen opfylder ikke altid 24x24 pixel. (2.5.8)

• Android fanger skærmlæseren ikke at Mit YouSee er dansk og læser det op på engelsk. (3.1.1)

• Nogle steder virker sprog landemark uhensigtsmæssigt. (3.1.2)

• Udvalgte inputfelter har ikke et guidende navn, som kunne give brugeren en ide om hvad de skal indtaste i inputfeltet. (3.3.2)

• Nogle validerings beskeder er ikke guidende nok til at hjælpe brugeren videre. (3.3.3)

• Et enkelt sted læser skærmlæseren et element op tre gange. (4.1.2)

• Skærmlæseren får ikke input om knapperne er aktive eller deaktive. (4.1.2)

• Skærmlæseren går ikke selv videre til validerings beskeder efter indtastet indhold i inputfelter. (4.1.3)

• Skærmlæseren informere ikke brugeren om loading. (4.1.3)

Uforholdsmæssig stor byrde

Der er ingen områder, hvor YouSee vurderer, at det vil udgøre en uforholdsmæssig stor byrde at sikre digital tilgængelighed.

Indhold, der ikke er omfattet af lovgivningen

Følgende typer indhold er ikke omfattet af kravene i lovgivningen om digital tilgængelighed:

• PDF-dokumenter udarbejdet før den 28. juni 2025

• Videoindhold produceret før den 28. juni 2025

YouSee initiativer for at forbedre tilgængeligheden

YouSee har igangsat en række initiativer for at sikre en højere grad af digital tilgængelighed:

• Vi foretager løbende revisioner af vores website og app for at identificere og dokumentere tilgængelighedsproblemer.

• Identificerede problemer prioriteres ud fra deres samlede påvirkning af brugerne, samt den indsats, der kræves for at løse dem.

• Tilgængelighed er integreret i vores interne udviklingsprocesser, og ansvaret er tydeligt fordelt på relevante teams.

• Vi gennemfører kontinuerlige tests under udvikling og supplerer med manuelle revisioner.