Tilgængelighedserklæring for yousee.dk og Mit YouSee
Hos YouSee arbejder vi målrettet på at sikre digital tilgængelighed for alle – uanset funktionsniveau.
Vi tager udgangspunkt i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau A & AA, og stræber efter at gøre vores digitale løsninger – både website og app – tilgængelige på en måde, der understøtter lige adgang og selvstændig brug for personer med funktionsnedsættelse.
Denne erklæring giver et øjebliksbillede af den aktuelle status for tilgængeligheden på yousee.dk og Mit YouSee, og vil løbende blive opdateret i takt med vores forbedringsarbejde.
Kendte tilgængelighedsproblemer er listet nedenfor, med angivelse efter hvert punkt af hvilken del af WCAG 2.1, som på nuværende tidspunkt ikke er opfyldt.
Første version udarbejdet: 27.06.2025
Senest opdateret: 19.02.2026
Har du oplevet problemer med tilgængeligheden?
Hvis du støder på indhold eller funktioner, der ikke er tilgængelige, hører vi meget gerne fra dig.
Kontakt vores digitale team på mail onlinesales@yousee.dk
Vi anbefaler, at du ikke deler følsomme personoplysninger som CPR-nummer eller helbredsoplysninger i din henvendelse.
Overholdelsesstatus
yousee.dk og Mit YouSee overholder delvist kravene i lovgivningen om digital tilgængelighed.
Vi er opmærksomme på, at der stadig findes områder, hvor tilgængeligheden kan forbedres – og vi arbejder aktivt på at løse disse udfordringer.
Baggrund for vurderingen
Der er gennemført en ekstern tilgængelighedsanalyse, som danner grundlag for denne erklæring. Analysen har identificeret og kategoriseret en række områder, hvor tilgængeligheden ikke er tilstrækkelig.
Ikke-tilgængeligt indhold
Analysen har peget på følgende områder, hvor brugere kan opleve tilgængelighedsudfordringer. Det gælder særligt navigationen og tilgængelighed ved brug af tastatur.
Derudover er der identificeret tilgængelighedsproblemer i visse tredjeparts-komponenter, herunder:
Kampagnevisninger
Chatfunktioner
Videomoduler
Vi arbejder løbende på at forbedre disse områder i samarbejde med interne og eksterne udviklingspartnere.
Tilgængelighedsproblemer, der optræder på de fleste sider
På tværs af yousee.dk optræder der enkelte gennemgående tilgængelighedsudfordringer, som vi arbejder aktivt på at forbedre.
Nogle billeder og grafiske elementer mangler tilgængelige navne, hvilket kan gøre dem mindre forståelige for brugere af skærmlæsere. På visse sider kan struktur og opsætning betyde, at indholdet ikke læses korrekt op, blandt andet fordi lister ikke altid er markeret semantisk korrekt. Der findes også eksempler på layout, som ikke er optimalt tilpasset skærmlæsere eller ikke opfører sig responsivt på alle skærmstørrelser.
Derudover kan enkelte farvevalg give utilstrækkelig kontrast, både i navigationsmenuen og i andre visuelle elementer, hvilket kan gøre læsbarheden udfordrende for nogle brugere.
Derudover oplever vi udfordringer med keyboard navigation, hvor navigationen ikke fungerer fuldt ud efter hensigten, hvilket kan påvirke brugere, der navigerer uden mus.
Endelig er der komponenter – såsom farvevælgere og videoindhold – der mangler tilgængelige navne eller beskrivelser af visuelt indhold ud over undertekster. Disse forhold er identificeret, og forbedringer er i gang.
Tilgængelighedsproblemer, der optræder på app
I Mit YouSee‑appen forekommer der flere tilgængelighedsudfordringer, som vi løbende arbejder på at forbedre. Skærmlæsere opfanger ikke altid alle billeder, ikoner og labels, og enkelte sider er opsat på en måde, hvor skærmlæseren enten springer elementer over eller læser information forkert. Appen understøtter desuden kun portrættilstand, og nogle grafiske elementer har utilstrækkelig farvekontrast.
Tastaturnavigationen er udfordret flere steder: enkelte knapper og inputfelter kan ikke tilgås via tastatur, og i nogle flows opstår der deciderede blindgyder, fx ved ændring af betalingsmetode eller flyttemelding. Andre steder kræves dobbeltklik, fokusmarkeringen mangler eller forsvinder, eller fokusrækkefølgen bliver ulogisk. Når et overlag åbnes, fortsætter tastaturfokus nogle gange bagved overlaget i stedet for at blive fastholdt på selve dialogen.
Derudover oplever vi, at skærmlæseren ikke konsekvent kommunikerer statusbeskeder — som valideringsfejl, loading eller om knapper er aktive eller inaktive — og i enkelte tilfælde læser den indhold op flere gange eller på engelsk i stedet for dansk. Enkelte elementer kræver også komplekse berøringsbevægelser uden alternativer, og nogle inputfelter mangler guidende labels, som hjælper brugeren med at indtaste korrekt.
Uforholdsmæssig stor byrde
Der er ingen områder, hvor YouSee vurderer, at det vil udgøre en uforholdsmæssig stor byrde at sikre digital tilgængelighed.
Indhold, der ikke er omfattet af lovgivningen
Følgende typer indhold er ikke omfattet af kravene i lovgivningen om digital tilgængelighed:
PDF-dokumenter udarbejdet før den 28. juni 2025
Videoindhold produceret før den 28. juni 2025
YouSee initiativer for at forbedre tilgængeligheden
YouSee har igangsat en række initiativer for at sikre en højere grad af digital tilgængelighed:
Vi foretager løbende revisioner af vores website og app for at identificere og dokumentere tilgængelighedsproblemer.
Identificerede problemer prioriteres ud fra deres samlede påvirkning af brugerne, samt den indsats, der kræves for at løse dem.
Tilgængelighed er integreret i vores interne udviklingsprocesser, og ansvaret er tydeligt fordelt på relevante teams.
Vi gennemfører kontinuerlige tests under udvikling og supplerer med manuelle revisioner.
